LG유플러스, DX혁신으로 토토 실시간상담 시간 1300만분 감축

LG유플러스가 상담에 소요되는 토토 실시간의 시간을 1년 동안 1300만 분 줄인 것으로 확인됐다. 이는 지난해 토토 실시간가치 혁신을 앞세워 디지털 전환(DX, Digital Transformaiton)을 실시한 결실이다.

LG유플러스가 토토 실시간 상담을 디지털 전환하며 이뤄낸 성과를 8일 공개했다. 지난해 모바일 및 홈 상품 이용 토토 실시간들이 콜센터로 전화를 건 수치가 약 1800만여 건으로 전년 동기대비 약 170만 건 감소한 것으로 나타났다. 토토 실시간들이 토토 실시간센터와 상담하는 시간도 1인당 평균 약 21초 줄어들며, 토토 실시간 문의시간 또한 2023년에 비해 약 1364만 분 감소했다.
이러한 성과는 토토 실시간 가치를 최우선하는 LG유플러스의 사고방식과 이를 구현하기 위한 디지털 전환 노력이 결합한 결과라는 평가다.

LG유플러스는 토토 실시간 가치 창출을 핵심 과제로 삼고, 지난 2017년 토토 실시간가치혁신 전담 조직을 신설한 이래, 페인 포인트 발굴 및 개선 체계의 고도화에 힘써왔다.
지난 2019~2020년에는 전사 통합 토토 실시간 상담 데이터베이스를 구축했으며, 2023, 2024년에는 상담 내용을 텍스트로 변환·요약할 수 있는 기능을 추가하는 등 분석 영역을 한층 더 발전시켜 토토 실시간들의 불편을 한 눈에 파악할 수 있는 시스템을 구축했다.

이를 통해 개별 토토 실시간들의 세분화된 경험이 담긴 빅데이터를 분석하는 데 집중해 토토 실시간 경험 여정별로 문의가 많은 질문들을 꼽았다. 이에 근거해 토토 실시간들이 토토 실시간센터에 전화해 장시간 대기하는 대신 쉽고 빠르게 문제를 해결할 수 있도록 신규 기능을 추가하고 디지털 채널로 안내를 강화했다.

이처럼 토토 실시간들이 자주 묻는 내용들을 ‘셀프 해결’하도록 개선하면서 토토 실시간센터는 도움이 꼭 필요한 토토 실시간들에게 집중하고, 더 상세하고 친절한 상담을 진행할 수 있게 됐다. 일반적인 문의 전화는 전년 동기 대비 약 9.5% 감소했으며, 불만을 제기하는 토토 실시간 전화도 약 11.2% 줄어들었다.


편슬기 토토 실시간이코노믹 기자 pyeonhaeyo@g-enews.com