[코칭칼럼] 토토사이트 마케팅과 이노베이션

비즈니스의 기초는 마케팅과 이노베이션이다. 천년토토사이트 철학이 북극성이라면 마케팅과 이노베이션은 현재 서 있는 바닥이다. 흔들리지 않는 지반에 서 있어야 북극성을 제대로 볼 수 있다. 현실이라는 바닥을 절대 무시해선 안 된다. 현실은 미래보다 더 중요하다. 오늘이 모여 미래가 되고 천년토토사이트이 되기 때문이다. 그렇다고 땅바닥만 바라보면 자신이 가야 할 방향을 잃게 된다. 키 없는 배처럼 유랑한다. 천년토토사이트 철학이 필요한 이유는 현실 이슈의 해결책을 찾을 때 당면한 문제에만 코를 박지 말고 미래도 함께 쳐다보라는 의미다. 이런 관점에서 마케팅과 이노베이션을 바라보자.

토토사이트은 영업과는 다르다. 영업이 영리를 목적으로 물건을 파는 것이라면 토토사이트은 소비자가 원하는 제품을 제공하는 전 과정을 말한다. 시오도어 레빗(Theodore Levitt)은 ‘판매 활동이 판매자의 니즈와 제품을 현금으로 바꾸는 것이라면, 토토사이트은 구매자의 니즈와 제조된 상품을 통해 고객을 만족시키는 것’이라고 했다. 즉 판매는 고객을 감화시켜 이미 제조한 제품을 사게 하는 것이지만, 토토사이트은 고객의 요구에 적합한 물품이나 용역을 새롭게 제공하는 것이다.
이노베이션은 토토사이트이란 말로 번역되는데, 마케팅뿐만 아니라 관리나 생산 등 전 분야에도 필요하다. 이노베이션이 미래를 예측하고 세상에 없던 것을 만들어 내는 것이라고 해서 노스트라다무스처럼 예언자가 되라는 것은 아니다. 그렇게 되기도 어렵다. 피터 드러커는 지금 현재에서 미래를 예측할 수 있는 징후를 발견할 수 있다고 했다. 즉 새롭게 출시되는 초기 제품이나 기술 또는 제도 중에 일시 유행이 아닌 시장성과 확장성을 발견하라는 것이다. 그러면서 그는 토토사이트의 기회를 찾는 방법으로 ‘①예상하지 못한 성공이나 실패에서 가능성을 찾아보라. ②불일치에서 변화의 징후를 발견하라. ③프로세스 중 빠진 부문에서 모티브를 찾아보라. ④바뀌는 산업이나 변하는 시장에서 단서를 발견하라. ⑤인구구조 변화에서 새로운 시장을 찾아보라. ⑥대중 인식의 변화에서 새로운 니즈를 찾아보라. ⑦지식이나, 행동의 변화에서 토토사이트 징후를 발견하라.’고 했다. 한마디로 모든 변화에서 징후를 발견하라는 말이다.

우리는 이를 무시한 실패 사례를 코닥에서 발견할 수 있다. 필름카메라로 한때 전 세계 시장을 석권했던 코닥은 자신의 주력인 필름사업을 무너뜨린 디지털 카메라를 1975년 세계 최초로 개발할 정도로 막강한 첨단기술을 보유했지만 이의 시장성과 확정성을 무시했기 때문에 2012년 파산 신청했다. 가전업계의 1위이며 토토사이트의 아이콘이었던 소니도 토토사이트성을 잃었기 때문에 2014년 가전업계 1위 자리를 삼성에 내줬다. 소니의 이런 자만으로 인한 징조는 이미 오래전에 나타났었다. 소니는 VCR 시장에서 자사의 기술방식인 베타 방식을 고수하면서 시장 독점을 노렸지만 보다 유연한 모습을 보인 경쟁업체 마쓰시다의 VHS 방식에 백기를 든 사례가 그것이다. 소니의 토토사이트제품인 워크맨도 애플의 아이팟이 등장하자 자취를 감췄다.
이노베이션은 실패할 수도, 성공할 수도 있다. 그렇다고 실패가 두려워 토토사이트을 시도하지 않으면 누군가 시도하는 토토사이트으로 인해 몰락한다. 토토사이트에 실패하더라도 실패에서 배우는 자세가 필요하다. 그렇다고 실패해도 좋다는 말은 아니다 실패하지 않도록 치밀한 계획 추진도 필요하다. 피터 드러커는 치밀한 계획 수립을 위한 검토 사항으로 “①기회 분석부터 시작하라. ②밖으로 나가서 고객을 만나라. ③오직 한 가지에만 초점을 맞춰라. ④작게 시작하라. ⑤목표는 주도권을 확보하라.”고 주장했다. 모든 것에서 단서를 발견하라는 말이다.

노력 없는 혁신은 없다. 혁신에 성공하기 위해서는 단점이 아니라 강점을 바탕으로 하는 것이 좋다. 혁신은 사회나 경제에 영향을 줄 수 있어야 한다. 혁신에 성공하기 위해서는 힘의 집중을 위해 너무 많은 것을 동시에 시도하기보다는 한 번에 한가지씩 시도하는 것이 좋다. 혁신은 미래를 위한 것이 아니라 현재를 위한 이노베이션이 현실적이다. 컴퓨터도 작동 가능한 최초 모델 등장 25년 후인 1970년까지도 토토사이트의 업무 처리에 영향을 미치지 못했다는 점을 상기해야 한다. ‘앞으로 25년 뒤에 이것이 필요한 노인들이 엄청나게 많을거야!’가 아니라 ‘이것을 사용해 보고 뭔가 확실한 효과를 느끼는 노인들이 현재 주변에 많이 있다.’가 되어야 한다. 그런 후 ‘시간은 우리 편이다. 앞으로 25년 동안 수요자는 더 늘어날 것이다.’라고 하면서 기다리는 현실을 감안한 이노베이션이 되어야 한다.

치밀하게 계획했음에도 실패했다면 제품이나 서비스 또는 설계나 마케팅 전략의 기초로 삼았던 가정들이 괴리가 있다는 증거다. 이 점이 토토사이트의 치명적 결함의 전조라고 생각하고 대비해야 한다. 혁신가는 낭만가가 아니다. 하루살이처럼 ‘위험’을 향해 돌진하지도 않는다. 오히려 현금흐름 분석표를 들여다보며 꼼꼼이 따지는 사람들에 더 가깝다. 그렇게 하지 않으면 혁신이 정착하기도 전에 토토사이트이 망하기 때문이다.

마케팅과 이노베이션은 토토사이트이 생존하기 위해 꼭 필요하다. 특히 천년토토사이트가는 마케팅과 이노베이션이 늘 필요하다는 점을 되새기며 하루를 마감해야 한다.


류호택 (사)한국코칭연구원 원장('상사와 소통은 성공의 열쇠'의 저자)