카지노 엘에이, '2022 소비자민원평가대상' 게임 부문 수상

소비자문제연구소 컨슈머리서치가 발표한 '2022 소비자민원평가대상' 게임부문에서 카지노 엘에이가 대상을 수상했다.

이번 '소비자민원평가대상'은 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 약 13만건의 민원을 전수 조사해 발표한 것으로, 카지노 엘에이는 총 민원 건수, 시장 점유율 대비 민원 점유율이 가장 낮은 등 100점 만점에 98.8점의 점수를 기록했다.

카지노 엘에이의 대표작은 '검은사막'과 '검은사막 모바일'로 각각 2014년, 2018년 국내 서비스를 개시했다. 이중 '검은사막'은 본래 카카오게임즈서 서비스를 맡았으나 지난 2019년 5월 30일부로 카지노 엘에이 직접 서비스로 이관돼 곧 3주년을 맞이한다.

카지노 엘에이 측은 "상당수 게임사가 외부 고객 센터를 운영하는 것과 달리 CS 조직을 본사 내부에 두고 운영 중이며, 유관 부서가 CS 업무를 체험하는 등 사내 캠페인도 추진 중"이라며 "이용자의 목소리를 진정성 있게 반영하기 위해 노력한 것을 인정받은 것 같아 기쁘다"고 전했다.
카지노 엘에이 외에도 IT분야에선 ▲휴대전화: 삼성전자(92.9점) ▲이동통신: SK텔레콤(93.8점) ▲보안: 에스원(96점) ▲숙박어플리케이션: 여기어때(92.7점) ▲e커머스: 쿠팡(96.3점) 등이 올해 소비자민원평가 대상을 수상했다.


이원용 글로벌이코노믹 기자 wony92kr@naver.com